Ne hagyja, hogy a hiányos ügyfélélmény miatt elmenjenek a prémium ügyfelei! Építsen visszatérő ügyfélkört és növelje a bevételeit!
ÜGYFÉLÉLMÉNY-DIAGNÓZIS
Prémium Szolgáltatóknak
&
Központoknak
Szüntesse meg a csendes ügyfélelmorzsolódást és a belső működési vakfoltokat! Objektív, 360°-os audit és akcióterv, ami a marketingbefektetéseidből maximális megtérülést hoz ki.
- Mikor éri meg hozzánk fordulni? -
Ismerősek ezek a rejtett működési és bevételi elakadások?
Egy külső, független ügyfélélmény-audit pontosan megmutatja, hol folyik el az energia, az ügyfél-bizalom és a bevétel.
A marketing hozza a megkereséseket, a konverzió mégis elmarad?
Az érdeklődők megérkeznek, de a bejelentkezés, a recepció vagy az első kontaktus során elvesznek az ügyfelek.
Csendes lemorzsolódás a szolgáltatás után?
Az ügyfelek/páratlanok elégedetten távoznak, mégsem térnek vissza, és elmaradnak az organikus ajándékozások, ajánlások.
Ingadozó szervizminőség?
A prémium élmény jelenleg attól függ, éppen melyik munkatárs van műszakban, mert hiányzik a standardizált, mégis emberközpontú folyamatrendszer.
A belső csapat vakfoltjai?
A munkatársak túlterheltek a napi tűzoltásban, ezért nem látják azokat a finom részleteket, ahol az ügyfélélmény megbicsaklik.
AZ EREDMÉNYEK ÉS A HASZON
Mérhető transzformáció – Nem elmélet, hanem működő folyamat
Növekvő Ügyfél-életútérték (LTV): A tudatosan felépített prémium érintkezési pontok természetes módon növelik az újravásárlási és újra-bejelentkezési arányt.
Működési hatékonyság és nyugalom: Megszűnnek a belső kommunikációs fennakadások; a csapat pontosan tudja, mi a dolga a prémium ügyfélélmény megteremtésében.
Tényekre alapozott akcióterv: Megérzések és találgatások helyett objektív adatok, mérések és érzékszervi visszajelzések alapján fejlesztünk.
Megkérdőjelezhetetlen piacvezető pozíció: A szolgáltatási élményed pontosan tükrözni fogja a szakmai kiválóságodat.
- mik a lehetőségek? -
Célzott beavatkozás vagy teljes átvilágítás?
Válassza az igényeire szabott mélységet!
01
| MINI-AUDIT - A gyors és célzott megoldásokért
Cél: Egyetlen konkrét szűk keresztmetszet vagy égető működési probléma gyors feloldása.
Fókuszban: Akadozó recepció, gyakori utolsó pillanatos lemondások, konverziós elakadások a jelentkezés során.
Módszertan: 1 órás vezetői mélyinterjú | Fél napos célzott helyszíni megfigyelés | Célzott folyamat- és érzékszervi csekklista
Eredmény: 3–5 oldalas Villám-Diagnózis Riport azonnali, megvalósítható akciótervvel.
Átfutási idő: 1 nap felmérés + 3 napon belül átadás.
Befektetési díj: 120 000 – 180 000 Ft (AAM)
02
| TELJES AUDIT (360° CX AUDIT) - A teljes működés és élményfaktor átvilágítása
Cél: A teljes ügyfélút, a belső folyamatok és a humán érintkezési pontok 360°-os diagnózisa.
Fókuszban: Ügyfelek lemorzsolódása, belső kommunikációs silók, hiányzó lojalitás, szervizminőség ingadozása.
Módszertan: Mystery Patient / Ügyfél-tesztút (próbavásárlás/próbabejelentkezés) | 1 napos helyszíni megfigyelés & shadowing (kísérés) | Ügyfél & munkatársi visszajelzés-elemzés | Digitális touchpointok auditja (online foglalás, e-mailek, SMS-ek)
Eredmény: Vizuális Élménymátrix Riport + részletes elemzés + 1,5 órás vezetői kiértékelő workshop.
Átfutási idő: 2 nap felmérés + 1 héten belül átadás.
Befektetési díj: 350 000 – 550 000 Ft (AAM)
Díjmentes Vezetői Eszköz
ÍGY DOLGOZUNK EGYÜTT
Nem kész sablonok,
hanem működő transzformáció
Minden közös munka azzal kezdődik, hogy pontosan megértem: hol tart most a szervezete, és hová szeretne eljutni. A strukturált tanácsadói és coaching módszertan garancia arra, hogy nem dobozos megoldásokat adok, hanem a saját praxisra és a csapatra szabott, fenntartható rendszert építünk ki.
Lépések:
01 | Diagnózis & Feltérképezés: Megismerem a jelenlegi működést, a belső folyamatokat és az ügyfélélmény vakfoltjait. Ez az objektív alap, amiből a fejlesztés építkezik.
02 | Személyre szabott stratégia: Nincsenek sablonos receptúrák. A célokhoz és a szervezet egyedi adottságaihoz igazítva tervezem meg a folyamatokat és a fejlesztési lépéseket.
03 | Bevezetés & Csapatbevonás: Az új rendszert a gyakorlatba is átültetjük. Interaktív, biztonságos közegben, tréningekkel és workshopokkal segítem a kollégákat az elkötelezett alkalmazásban.
04 | Finomhangolás & Mérés: A megvalósítás utáni időszak ugyanolyan fontos. Visszajelzések, adatok és finomhangolás alapján biztosítjuk a hosszú távú, mérhető eredményeket.
- MIÉRT FLOW&FOCUS? -
Szakmai háttér,
és bizalom
ICF ACC
minősített coach
Gyakorlat – felnőttképzési szemlélet
∞
elkötelezettség a fejlődésért
| Csapatbevonás és tudásátadás
A folyamatfejlesztés nálam nem megrekedő dokumentáció. A felnőttképzési és tréneri eszköztáram a garancia arra, hogy az új ügyfélélmény-értékeket a kollégák megértik, elfogadják és a mindennapi működésük részévé teszik.
| Valódi üzleti és vállalati háttér
8 év pénzügyi és 3 év turisztikai (utazásszervezői) tapasztalat: az üzleti világ szigorú logikája, a folyamat- és érzékszervi szemlélet (Process & Sensory Design), valamint az emberközpontúság nálam együtt van jelen.
| Pszichológiai biztonság és odafigyelés
Nem teljesítménymérés, hanem valódi szervezetfejlesztés. Kiemelt figyelmet fordítok a neuroaffirmatív szemléletre, hogy a közös munka során a különböző működésű csapattagok egyaránt támogatva érezzék magukat az átállásban.
| Rendszerszemlélet és vakfoltok
Nem tűzoltásban gondolkodom: a coaching és tanácsadói megközelítés segít azonosítani azokat a belső folyamatbeli akadásokat és rejtett vakfoltokat, amelyeket a szervezet belülről már nem vesz észre.
| Személyre szabott megvalósítás
Nincsenek dobozos megoldások vagy sablonos receptúrák. Minden diagnózis, javaslat és stratégia az adott szervezet, klinika vagy praxis egyedi sajátosságaira és céljaira épül.
| Holisztikus ügyfélélmény
Nemcsak a száraz folyamatokat és diagramokat vizsgálom, hanem az ügyfél teljes érzékszervi útját – a fizikai tér elrendezésétől a kommunikáción át az apró benyomásokig.
„A fejlesztés nem a hibák kereséséről, hanem a meglévő értékek kibontakoztatásáról szól. Nem azért vagyok Ön mellett, hogy kívülről a szervezetre erőltessek egy sablont, hanem hogy megszüntessük a rejtett vakfoltokat, és egy valóban működő, prémium ügyfélélményt építsünk ki.”
– Pethő Anita
- Érdeklődés
Tegye meg az
első lépést a prémium ügyfélélmény felé!
Töltse ki az alábbi űrlapot, és 1–2 munkanapon belül személyesen felkeresem.
Az első 20 perces stratégiai konzultáció díjmentes és elkötelezettségmentes – pontosan megmutatom, hol vannak a legnagyobb áttörési pontok a rendszerében.