Miért éri meg jobb ügyfélélményt nyújtani? Mert a megtartott ügyfél pénzt hoz
Sok szolgáltató cég a növekedést az új ügyfelek megszerzésével azonosítja. Jönnek az újabb kampányok, az újabb marketingügynökségek, az újabb hirdetési költségek. Közben az az ügyfélkör, amelyet már drágán megszereztek, csendben fogy. Ez a cikk arról szól, miért érdemes a figyelmet és az erőforrásokat legalább részben a megtartásra fordítani, és miért nem pusztán kedvesség kérdése az